Cómo crear plantillas de WhatsApp: paso a paso en el panel de Meta y en WAG

Una plantilla es el único mensaje que WhatsApp te deja enviar cuando la conversación con un cliente está cerrada, o sea pasadas 24 horas desde su último mensaje. Si no tienes claro por qué existe esa regla, empieza por la guía de mensajes automáticos de WhatsApp Business.

Acá vamos a lo práctico: cómo se arma una, cómo se crea en el panel de Meta, qué hace que te la rechacen y en qué cambia hacerlo desde WAG.

Las partes de una plantilla

Toda plantilla tiene los mismos componentes, y conviene tenerlos claros antes de abrir cualquier panel.

Nombre. Interno, el cliente no lo ve. En minúsculas y con guiones bajos: pedido_despachado.

Categoría. Utilidad, marketing o autenticación. Determina si te la aprueban y cuánto pagas por cada envío.

Idioma. Cada idioma es una plantilla aparte, con el código que Meta define.

Encabezado. Opcional. Texto corto, o una imagen, video o documento.

Cuerpo. Obligatorio. El mensaje. Acá van las variables.

Pie. Opcional. Texto chico, sin variables. Es donde suele ir la opción de baja.

Botones. Opcionales. Respuestas rápidas, un enlace o un teléfono, con topes de cantidad según el tipo.

Las variables se escriben {{1}}, {{2}} y se reemplazan al enviar con los datos de cada cliente.

Paso a paso en el panel de Meta

1. Entra a las herramientas de negocio de Meta y abre WhatsApp Manager, la sección de plantillas. Si no sabes qué es ese panel, lo explicamos en qué es WhatsApp Manager.
2. Crear plantilla. Elige categoría e idioma, y ponle nombre.
3. Arma el contenido: encabezado si corresponde, cuerpo con sus variables, pie y botones.
4. Carga valores de ejemplo para cada variable. Meta los usa para revisar y sin ellos rechaza la plantilla.
5. Envía a revisión. Queda pendiente hasta que Meta resuelve.
6. Revisa el resultado. Si quedó aprobada, ya puedes usarla. Si la rechazaron, corrige y vuelve a enviarla.

Los estados que vas a ver:

• Pendiente. En revisión, no se puede enviar.
• Aprobada. Lista para usar.
• Rechazada. Con un motivo que a veces es genérico.
• En pausa. Estaba aprobada, pero la reacción de la gente fue mala y Meta la frenó.
• Deshabilitada. El paso siguiente a la pausa si el problema persiste.

Diez tips para que no te la rechacen

1. No empieces ni termines el cuerpo con una variable. Es el rechazo más común. Meta necesita texto fijo alrededor para evaluar el mensaje. {{1}}, tu pedido llegó se rechaza; Hola {{1}}, tu pedido llegó pasa.

2. Carga ejemplos realistas. Si la variable es una fecha, pon una fecha. Un xxx de relleno es motivo de rechazo.

3. Menos variables, más plantillas. Cada variable es una oportunidad de rechazo y un dato que tu sistema tiene que tener. Si un valor casi nunca cambia, escríbelo fijo.

4. Declara la categoría real. Si el mensaje vende, es marketing aunque lo registres como confirmación de pedido. Meta revisa el contenido, no la etiqueta, y puede recategorizarlo.

5. Di quién eres. La persona puede no tener tu número agendado. Un mensaje que no dice de qué negocio viene se reporta más.

6. Pon la salida en las de marketing. Una línea en el pie con cómo dejar de recibirlas baja los reportes, que es lo que de verdad te cuesta caro.

7. Cuida el formato. Mayúsculas sostenidas, signos de exclamación repetidos y emojis por todos lados leen como spam, tanto para el revisor como para el cliente.

8. Nada de datos sensibles. No pidas contraseñas, números completos de tarjeta ni información de salud. Rechazo seguro.

9. Un nombre que te sirva a ti. pedido_despachado_es te dice de qué se trata y en qué idioma. Cuando tengas treinta plantillas lo vas a agradecer.

10. Créalas antes de necesitarlas. La revisión puede tardar. Armar la plantilla el día de la campaña es la forma más común de llegar tarde.

Cómo se hace en WAG y qué cambia

Los componentes son los mismos, porque las reglas las pone Meta. Lo que cambia es el circuito.

Se crea sin salir de la herramienta. Armas la plantilla en WAG, con sus componentes y variables, y WAG la envía a Meta por la API oficial. No hay un ida y vuelta entre dos paneles.

Valida antes de mandarla. Varias reglas de Meta se comprueban al crearla, no después. El caso más claro es el idioma: Meta acepta solo códigos de su propia lista y rechaza los demás de forma asíncrona, o sea que la plantilla se crea y vuelve rechazada un rato más tarde sin decirte bien por qué. WAG valida el código en el momento, así que el error aparece al instante y no como un rechazo misterioso. Lo mismo con los topes de botones y con las variables del encabezado.

El estado llega solo. Cuando Meta aprueba o rechaza, avisa por webhook y la plantilla se actualiza sola. No hay que entrar al panel a mirar si ya quedó.

Avisa si Meta te cambia la categoría. Este es el que más plata mueve y el que más pasa desapercibido. Meta puede recategorizar una plantilla, y eso cambia el precio de cada envío. WAG escucha ese aviso, incluido el de un cambio que todavía no ocurrió pero está por ocurrir, y lo marca en la plantilla.

Reenvío tras un rechazo. Corriges y la vuelves a enviar sin crearla de nuevo desde cero.

Las que ya tenías se ven igual. Si tu negocio ya venía creando plantillas en Business Manager, WAG las sincroniza y aparecen en la lista. Eso sí, entran como espejo de Meta: se ven y se usan, pero se editan allá, no acá. Por eso conviene elegir un solo lugar para crearlas, y que sea donde después las vas a usar.

Cuál conviene

Si tienes tres plantillas y no las tocas nunca, el panel de Meta te alcanza.

Si mandas confirmaciones, recordatorios o campañas de forma seguida, el problema deja de ser crear la plantilla y pasa a ser el ciclo completo: crear, esperar, enterarte del estado, corregir un rechazo, notar una recategorización antes de que te llegue en la factura, y tenerla a mano en la conversación. Ese ciclo es el que se rompe cuando vive en un panel separado del lugar donde atiendes.

Las respuestas automáticas de WAG usan estas mismas plantillas cuando la ventana de 24 horas ya se cerró, así que lo que creas queda disponible donde tu equipo lo necesita.

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